2020年7月29日，联合国国际电信联盟（ITU）举办信息社会世界峰会（WSIS）“ICT和老年人：通用设计与标准，以支持联合国健康老龄化的十年倡议”分论坛线上高级别专家对话，国际老龄科学研究院副院长、老龄事业与产业发展研究中心主任杨一帆教授受邀参加此次会议并做主题发言。
杨一帆教授和科研助理潘君豪的研究发现：由于这次疫情，社会公众提升了对健康、对养老保障的关注，智能科技和互联网的应用场景也更为广泛和深入人心，这种意识层面潜移默化的转变将会在未来深深地影响整个养老行业。其中智能设备和移动应用也成为对老人进行健康管理的必备工具，尤其是疫情中频繁的体温监测，更凸显了养老数字化运营平台的作用，它大大降低了护理人员的工作强度，提升了工作效率。数字化转型在各行各业已经普遍落地，而在养老行业仍处于待提升状态。在养老行业管理资源、人力资源、服务资源等相对匮乏的情况下，养老的数字化转型是提升服务质量效率、降低成本费用的有效手段，也是为长辈提供高质量养老服务的必然要求。
杨一帆教授向与会专家学者详细介绍了威廉希尔官网代表性成果QSAW（Quality Service for Aging Well）指标体系，以求对所有老年照护类的机构实现覆盖。并将数字指标化和指标数字化作为QSAW体系提升养老服务质量的关键。QSAW体系共设有“建筑环境”、“医养照护”、“组织绩效”三个模块。“建筑环境”模块将从“功能分区与布局”、“公共空间”、“活动空间”、“居住单元设计”、“空气”、“水”、“营养”、“光”、“运动”、“热舒适”、“声环境”、“材料”、“精神”、“社区”等14个维度来评价；“医养照护”模块将从“生活照料”、“康复”、“护理”、“医管”4个维度来评价；“组织绩效”模块将从“投入-基础设施”、“沟通、联产与品牌化”、“服务产品”、“治理”、“产出”、“成果”和“环境、社会、治理结果和附加值”等7个维度来评价。三个模块，25个维度构成了QSAW最完整的视野体系。
各位专家学者同在线听众深入交流讨论，最后，本次会议各方达成如下一致共识：标准化对于确保有效利用资源、实现服务目标和可预测性以支持老年人的健康和福祉具有重要价值。
到2050年，当65岁或以上的老年人将占世界人口的16%时，ICT技术将变得更加重要。80%的老年人将生活在中低收入国家。服务供给和其他交易将通过ICT基础设施进行交换。标准能够促进包容、使人们免受虐待并维持人的基本尊严。
老龄化仍是一个相对较新的现象。社会规范和实践尚未完全适应这一现实。因此，与衰老相关的工作场所、护理、志愿服务、慈善计划和辅助技术有关的标准将助益人们改变原有的态度和行为，以支持健康和积极老龄化。
照护老年人需要以人为中心。信息通信技术将增加不同服务提供商之间的联系和沟通，从而实现信息共享并采取一致的预防措施，以此造福老年人和年轻一代。
WSIS“老年人和ICT”专题对话是信息社会世界峰会（WSIS）论坛的系列线上活动之一。自疫情爆发以来，国际电联通过举办线上交流活动，为各成员搭建了信息交流共享的高级别平台。此次高级别专家对话受到成员国政府部门、企业界、学术机构等各方的广泛关注，对宣传展示提升我国养老服务标准、缩小老年数字鸿沟方面的经验举措和取得的成就起到了积极作用。
